Рекламация

Как да направя рекламация?

1. Свържете се с нас по имейл на info@slopps.com, като опишете проблема, прикачете снимка на дефекта (ако е възможно), и въведете номер на поръчката.
2. Ще получите инструкции от нашия екип за връщане на стоката с куриер.
3. В случай че рекламацията бъде уважена, ще възстановим разходите за куриерската такса (след изпращане на снимка на касовата бележка).
4. Моля, не изпращайте пратки без предварителна уговорка!

Кога мога да направя рекламация?

• При дефект на стоката при получаване.
• При недостатъци, появили се в рамките на 24 месеца от покупката (съгласно българското законодателство).
• Не носим отговорност за дефекти, причинени от неправилна употреба или износване.
• При продукти с изрично указан срок на годност – гарантираме тяхната годност до този срок.
• Алергична реакция или чувствителност не се счита за дефект.
• Подаръци и безплатни артикули не подлежат на рекламация.

Какви са правата ми при рекламация?

• Можете да поискате:
  • Ремонт или подмяна на продукта.
  • Отстъпка от цената.
  • Ваучер или компенсация по договорка.
  • При съществен дефект – отказ от договора и възстановяване на заплатената сума.

Срок за обработка

Ще получите отговор и решение в рамките на максимум 30 дни от подаване на рекламацията. Обикновено рекламацията се урежда много по-бързо.

Контакти